De 20-jarige Belgische Liesl dacht een leuke vakantie geboekt te hebben via de Belgische afdeling van Sunweb. Een leuke camping in het zuiden van Frankrijk. En volgens Sunweb is de camping ook nog toegankelijk voor honden. Voor Liesl was dit dé camping waar ze met haar trouwe viervoeter heen wilde.

Hond is toch te dik

Na de boeking wilde de camping toch even weten hoeveel de hond van Liesl woog. Het beestje van de Belgische is een zwaargewicht, blijkt uit de 25 kilo die ze aan Sunweb doorgaf. Dat bleek toch een probleem voor de camping. Zij staan alleen honden toe die niet meer wegen dan 5 kilo. Prima, kan gebeuren, maar daarom wil Liesl nu wel van haar vakantie af.

Sunweb wenst niet kosteloos te annuleren

En laat Sunweb nou net niet willen meewerken. Want Sunweb beslist niet welke voorwaarden campings of hotels ter plaatse opleggen. Een huisdier meenemen moet worden aangevraagd en als het niet akkoord komt, mag het dier simpelweg niet mee, luidt de lezing van Sunweb. Maar omdat Liesl getekend heeft voor akkoord van de boeking en de bijbehorende reisvoorwaarden, kan ze er niet meer kosteloos van af.

Liesl verwijt Sunweb verkeerde voorlichting

Liesl is woedend en heeft de Belgische consumentenbond ingeschakeld. Die heeft zich achter Liesl geschaard. De Belgische heeft niet volledig gekregen wat ze wenste te boeken en dus vinden ze dat Liesl in haar recht staat kosteloos af te zien van deze reis. Sunweb houdt echter voet bij stuk. De annuleringskosten voor de camping bedragen € 250,-. Liesl zegt in haar recht te staan vanwege de verkeerde informatie die Sunweb geeft en is dus nog niet klaar met de reisorganisatie.

Wordt vervolgd.